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客戶專業服務方案

優因科技?2018-11-07? 常見問題 ? 文章熱度:46368   作者:優因云會議

為滿足眾多用戶的服務需求,優因將客戶服務分為五個部分,交付服務、售后運維服務、培訓服務、升級服務以及運營服務,詳述如下:

1、交付服務

概述:包括各種行業解決方案規劃設計、云會議平臺和會議室的交付、以及集成與定制開發等,每項可按需單獨選購

1)數字化辦公、視頻會議、在線直播、遠程培訓、應急指揮以及在線教育、遠程醫療等協同場景的各行業解決方案規劃設計;

2)云會議平臺的部署方案規劃、設計、安裝、調試,包括云基礎設施、網絡、安全等相關系統的規劃、設計、對接、調試等交付服務;

3)會議室方案設計、安裝、調試,包括會議室布局、交互協同、視頻、音頻、網絡、安全、會議室管理和預定等現場交付服務;

4)提供SDK和API,安排運維/開發人員提供遠程支持,包括培訓、答疑等支持客戶封裝相關組建和功能;

5)支持根據客戶需求提供軟件定制開發服務。

2、售后運維服務

1) 開通服務熱線,提供每周五個工作日專業電話技術支持(時間:8:30-18:00)服務電話:400-8946-001,非工作時間由優因對應的客戶經理或指定的工程技術人員提供服務;

2) 開通電子郵件服務,提供成本低、響應迅速的Email咨詢答疑,用戶可將遇到的各種問題或要求直接發往該Email地址:admin@uin.com,一般情況下2小時內用戶即可收到答復;

3) 如客戶有采購視頻會議相關硬件設備,所有硬件提供1年免費保修服務,如硬件出現問題,在維修期間優因方24小時內寄出備用設備,保證用戶會議系統的正常使用。

3、培訓服務

安裝調試結束后,優因提供專業培訓服務。參加培訓人員為用戶方的主要負責人、系統(網絡)工程師,主要培訓內容包括:

* 系統的實際使用及操作;

* 系統的故障診斷及小故障的排除;

* 重要會議的提前準備及鏈路測試。 

具體內容如下: 

·設備的啟動 ·系統設定 ·調節麥克風的開/關設定 ·使用本端圖像 ·遠程音視頻設置 ·功能演示

優因將提供所有相關產品資料及培訓手冊;培訓內容包括設備安裝、結構原理、實際操作、日常維護、故障診斷與排除或根據用戶實際需要制訂。

4、升級服務                         

1) 公有云版本優因云會議將在系統每次啟動時自動檢測新版本,如有新的版本將采用靜默式升級方式,無需用戶進行任何操作全自動升級,而且不影響用戶的正常會議使用;

2) 私有云自建版本從第二年開始,可選擇購買升級維護服務,占軟件合同額的15%,升級版本會同步優因云會議公有云版本最新功能特性(不含單獨銷售特性).

5、運營服務

1)支持私有云會議平臺的運營運維服務,包括組織架構、成員通訊錄、管理員權限、固定會議室、下屬組織云會議規劃及費用結算等運營運維服務

2)提供7*24小時現場或遠程運營服務,專人VIP服務

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